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職位詳情

售前/售后咨询
2k-4k / 濮阳 / 专科及以上學(xué)歷 / 校招
2025/05/27    發(fā)布于宏业控股集团有限公司    164人瀏覽   
職位信息
職位名稱:售前/售后咨询
職位類別:售前/售后咨询
工作性質(zhì):校招
月薪范圍:2k-4k
學(xué)歷要求:专科
工作城市:濮阳
招聘人數(shù):2 人
招聘單位:宏业控股集团有限公司   查看詳情
專業(yè)要求:计算机类/电子信息类
晉升路徑:无
職位描述
1、售前服務(wù):
客戶咨詢解答:通過(guò)各種在線溝通工具(如千牛、飛鴿等),及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)、功能等方面的疑問(wèn),為客戶提供專業(yè)的購(gòu)物建議,幫助客戶選擇合適的商品,促成交易。
產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶的需求和偏好,主動(dòng)向客戶推薦相關(guān)商品或搭配套餐,提高客戶的購(gòu)買意愿和客單價(jià)。
活動(dòng)告知:熟悉店鋪的各種促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券使用規(guī)則等,及時(shí)將活動(dòng)信息傳達(dá)給客戶,并引導(dǎo)客戶參與活動(dòng),提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)。
2、售中服務(wù):
訂單處理:協(xié)助客戶完成訂單的下單、支付等操作,確保訂單信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。及時(shí)處理客戶的訂單修改、合并、拆分等需求,與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門協(xié)調(diào),保證訂單的順利發(fā)貨。
物流跟蹤:關(guān)注客戶訂單的物流狀態(tài),及時(shí)向客戶反饋物流信息,解答客戶關(guān)于物流進(jìn)度的疑問(wèn)。對(duì)于物流異常情況(如延遲、丟件等),及時(shí)與物流公司溝通并解決問(wèn)題,確??蛻裟軌蚣皶r(shí)收到商品。
客戶溝通:在訂單處理過(guò)程中,保持與客戶的良好溝通,及時(shí)告知客戶訂單的進(jìn)展情況,讓客戶了解訂單的處理進(jìn)度,提高客戶的滿意度。
3、售后服務(wù):
退換貨處理:受理客戶的退換貨申請(qǐng),按照店鋪的退換貨政策,指導(dǎo)客戶正確辦理退換貨手續(xù)。對(duì)退換貨商品進(jìn)行檢查和驗(yàn)收,及時(shí)處理退款或換貨事宜,確??蛻舻臋?quán)益得到保障。
投訴處理:認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴和建議,及時(shí)安撫客戶的情緒,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題。對(duì)于客戶的投訴,要及時(shí)反饋處理結(jié)果,爭(zhēng)取客戶的諒解和滿意。
客戶回訪:定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)商品和服務(wù)的滿意度,收集客戶的意見(jiàn)和建議,為店鋪的產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)提升提供依據(jù)。
4、信息收集與反饋:
客戶信息收集:在與客戶的溝通中,收集客戶的基本信息(如姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買歷史等)、需求信息、意見(jiàn)和建議等,建立客戶檔案,為店鋪的精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
市場(chǎng)信息反饋:關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,收集相關(guān)信息并及時(shí)反饋給店鋪管理層,為店鋪的經(jīng)營(yíng)決策提供參考
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