客戶咨詢熱線/呼叫中心在線客服員
1、崗位職責(zé)：
【1】面向群體：圓通速遞用戶；
【2】具體工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)在各平臺(tái)以及小程序上用文字回復(fù)用戶的問(wèn)題，了解客戶需求，現(xiàn)場(chǎng)答疑解決客戶發(fā)單、催單、異常快遞等單據(jù)問(wèn)題，認(rèn)真記錄反饋客戶提出的建議，協(xié)助優(yōu)化快遞服務(wù)流程；
【3】崗位價(jià)值：提升用戶快遞服務(wù)體驗(yàn)、維護(hù)圓通速遞專業(yè)形象；
客戶關(guān)系/投訴/產(chǎn)品服務(wù)客服員
崗位職責(zé)：
【1】為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)咨詢；
【2】處理客戶反饋的問(wèn)題，確?？蛻魸M意度；
【3】記錄并跟進(jìn)客戶的需求和建議；
【4】協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成日常工作任務(wù)
任職要求：
【1】18-35周歲；大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
【2】具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
【3】能夠有效處理客戶投訴；
【4】具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作；
【5】能夠熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)工具。
福利待遇:
【1】試用期3200固薪+600績(jī)效，試用期1-3個(gè)月，可提前轉(zhuǎn)正；
【2】轉(zhuǎn)正平均月收入5500，底薪2500+1000績(jī)效+話單量計(jì)件提成，月收入4500-8000；（多勞多得）
【3】福利待遇：包吃包住、繳納社保、月休6天以上及各種生日會(huì)、員工團(tuán)建等；
